İADE VE İPTAL ŞARTLARI

GÜVEN DENTAL DİŞ MALZ. MED. İNŞ. SAN ve TİC. LTD. ŞTİ. (“GÜVEN DENTAL”) olarak, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İşbu İade ve İptal Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. CAYMA HAKKI
1.1. Tüketici, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
1.2. Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.
1.3. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde GÜVEN DENTAL’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, website vb.) ile bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
2.1. Web Sitesi üzerinden: Hesabım > Siparişlerim > İade/Değişim bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz.
2.2. E-posta ile: destek@guvendental.com.tr adresine sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirterek e-posta gönderebilirsiniz.
2.3. Telefon ile: +90 (212) 631 1907 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetlerimizden iade talebi oluşturabilirsiniz.

3. İADE KOŞULLARI
3.1. İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve ürün kullanılmamış olmalıdır.
3.2. Ürün faturası ile birlikte iade edilmelidir. (Fatura aslı gönderilmelidir)
3.3. Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar, kullanım kılavuzu ve belgeler eksiksiz olmalıdır.
3.4. Ürünün orijinal kutusu/ambalajı hasar görmemiş olmalıdır.
3.5. İade edilen ürünler, GÜVEN DENTAL tarafından incelenir. Kullanılmış, yıpranmış, hasarlı veya eksik ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ve ürünlerin tıbbi cihaz statüsü gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
4.1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler.
4.2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünler (Örn: Kişiye özel cerrahi rehberler, özel ölçü protezler).
4.3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (Soğuk zincir ilaçlar vb.).
4.4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar. (Bu kapsamda; steril paketli İmplantlar, Frez setleri, Endodontik kanal eğeleri, Ortodontik braketler ve ambalajı açıldığında sterilizasyonu bozulan tüm tıbbi sarf malzemelerin iadesi mümkün değildir).
4.5. Ambalajı açıldıktan sonra hava ile teması sonucu kimyasal özelliği bozulabilecek dental materyaller (Örn: Kompozitler, bonding ajanları, simanlar ve ölçü maddeleri).
4.6. Tek kullanımlık tıbbi cihazlar (Eldiven, maske, tükürük emici vb.).

5. KARGO ÜCRETİ
5.1. Cayma hakkı kullanımından kaynaklanan iade işlemlerinde, ürünün GÜVEN DENTAL’a gönderilmesi için gereken kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.
5.2. Ürün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise kargo ücreti GÜVEN DENTAL tarafından karşılanır.
5.3. Değişim durumunda kargo ücreti GÜVEN DENTAL tarafından karşılanır.

6. İADE SÜRECİ
6.1. İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade kodu ve kargo bilgileri gönderilecektir.
6.2. Ürünü, orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte kargoya teslim ediniz.
6.3. Ürün GÜVEN DENTAL’a ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçecektir.
6.4. Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra iade işleminiz en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.

7. PARA İADESİ
7.1. İade onaylandıktan sonra ödeme iadeniz, ödeme yönteminize göre yapılacaktır:
– Kredi Kartı: Ödemeniz kredi kartınıza iade edilir. (Banka işlem süresine bağlı olarak 1-3 iş günü sürebilir)
– Havale/EFT: Belirttiğiniz banka hesabına havale edilir. (1-3 iş günü)
– Kapıda Ödeme: Belirttiğiniz banka hesabına havale edilir. (1-3 iş günü)
7.2. İade tutarı, kargo ücreti hariç ödediğiniz tutardır.

8. DEĞİŞİM İŞLEMİ
8.1. Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak yapılabilir.
8.2. Değişim talebi için yukarıdaki iade adımlarını takip ediniz ve “Değişim” seçeneğini işaretleyiniz.
8.3. Hatalı/hasarlı ürün teslimatlarında değişim işlemi öncelikli olarak gerçekleştirilir.
8.4. Değişim için yeni ürün, eski ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ortalama 3-5 iş günü içinde kargoya verilir.

9. HATALI VEYA HASARLI ÜRÜN TESLİMATI
9.1. Ürünü teslim alırken kargo görevlisi önünde kontrol ediniz.
9.2. Ürün hasarlı veya hatalı ise kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
9.3. Hatalı/hasarlı ürün teslimatında derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
9.4. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanacak ve ürününüz en kısa sürede değiştirilecektir.

10. ÖZEL DURUMLAR
10.1. Garanti kapsamındaki ürünler için üretici garantisi geçerlidir.
10.2. Teknik arıza durumunda yetkili servise yönlendirileceksiniz.
10.3. Ürün yetkili servis tarafından açıldıktan sonra hasarlı/kusurlu bulunursa, servis raporuyla birlikte iade edilebilir.

11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
11.1. Tüketici işlemleri için; Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde, ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
11.2. Ticari nitelikteki işlemler (Diş Hekimi, Klinik, Şirket alımları) için; uyuşmazlıkların çözümünde münhasıran İstanbul (Merkez/Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. İLETİŞİM

İade ve iptale ilişkin sorularınız için:
GÜVEN DENTAL DİŞ MALZ. MED. İNŞ. SAN ve TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Molla Gürani Mah. Oğuzhan Cad. No: 14B Fatih – İstanbul
E-posta: info@guvendental.com.tr
Telefon: +90 (212) 631 1907
Web Sitesi: www.guvendental.com.tr

ÖNEMLİ NOT: İşbu İade Politikası, yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygundur. Tüketici haklarınız saklıdır.

Son Güncelleme Tarihi: 01.11.2025